Datenschutz

1. Verantwortlicher

Bureau d'Assurances Delagardelle & Co., 21 rue de la Gare, L-3322 Bivange, Luxemburg. Telefon +352 26 56 86 66, E-Mail delagardelle@agence.lalux.lu.

Wir sind Generalagent der LALUX Assurances und Partner von DKV Luxembourg. Für Daten zu Ihren Verträgen und Schadenfällen ist der jeweilige Versicherer selbst für seine Verarbeitungen verantwortlich; seine eigene Datenschutzerklärung finden Sie auf seiner Website.

2. Welche Daten wir verarbeiten

• Identität und Kontaktdaten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postanschrift.
• Inhalt Ihrer Anfragen: Nachrichten, Fotos, Dokumente und Sprachnachrichten, die Sie uns senden, Notizen unserer Berater.
• Versicherungsdaten, die Sie uns mitteilen: Verträge, Fahrzeuge, versicherte Güter, Schadenmeldungen.
• Technische Daten, die für den Betrieb unserer Werkzeuge nötig sind (Zeitstempel, Zustellstatus von Nachrichten).

Bitte senden Sie uns über WhatsApp keine Bankdaten, Kartennummern oder ausführlichen Gesundheitsangaben: Ein Berater nennt Ihnen bei Bedarf einen sicheren Weg.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Ihre Fragen beantworten und ein Angebot vorbereiten: vorvertragliche Maßnahmen und Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Ihre Verträge und Schadenfälle als Agent betreuen und Ihre Unterlagen an den Versicherer weiterleiten: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) und gesetzliche Pflichten des Versicherungssektors (Art. 6 Abs. 1 lit. c).
• Unsere Kommunikation organisieren (Nachvollziehbarkeit der Gespräche, Verteilung auf die Berater, Sicherheit unserer Werkzeuge): berechtigtes Interesse an einem zuverlässigen und dokumentierten Service (Art. 6 Abs. 1 lit. f).
• Gesundheitsdaten (zum Beispiel für die DKV-Krankenversicherung oder einen Personenschaden): nur soweit für Ihr Anliegen erforderlich und im Rahmen von Art. 9 DSGVO.

4. Unser WhatsApp-Kanal

Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, laufen Ihre Nachrichten über die WhatsApp-Business-Plattform von Meta (WhatsApp Ireland Ltd). Die Nachrichtendaten unserer Nummer werden von Meta in Deutschland gespeichert. Zusätzlich gelten die Bedingungen und die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.

Unsere Berater lesen und beantworten Ihre Nachrichten in unserem Postfach Chatwoot, das auf unserem eigenen Server bei der Hetzner Online GmbH in einem Rechenzentrum in der Europäischen Union (Finnland) betrieben wird. Der Zugang ist unserem Team vorbehalten und geschützt. Eine Kopie jedes abgeschlossenen Gesprächs (mit Anhängen) geht per E-Mail an unser internes Postfach, für unsere Akte.

Außerhalb unserer Öffnungszeiten antwortet ein automatischer Assistent. Er gibt nur allgemeine Informationen (zum Beispiel zu Produkten von LALUX und DKV oder zum Vorgehen im Schadenfall), nimmt Ihr Anliegen auf und gibt es an einen Berater weiter. Er trifft keine Entscheidungen über Sie: Jede Entscheidung zu einem Vertrag oder Schadenfall trifft ein Mensch. Für seine Antworten nutzt der Assistent ein KI-Modell von OpenAI; die Gespräche werden von OpenAI nicht zum Training seiner Modelle verwendet.

Sprachnachrichten können von LuxASR, dem Spracherkennungsdienst der Universität Luxemburg, verschriftlicht werden, damit unsere Berater sie lesen können.

5. Empfänger

• Unsere Berater und Mitarbeiter, im Rahmen ihrer Aufgaben.
• LALUX Assurances und DKV Luxembourg, für Ihre Angebote, Verträge und Schadenfälle.
• Unsere technischen Dienstleister, die nach unserer Weisung handeln: Meta (WhatsApp), Hetzner (Hosting), Cloudflare (Sicherheit und Weiterleitung des Datenverkehrs zu unserem Server), OpenAI (automatischer Assistent), Universität Luxemburg (LuxASR) und unser E-Mail-Anbieter.
• Behörden, wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbung.

6. Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union

Einige Dienstleister (insbesondere OpenAI, Cloudflare und Meta) können Daten in den Vereinigten Staaten verarbeiten. Diese Übermittlungen stützen sich auf den EU-US-Datenschutzrahmen (Data Privacy Framework) oder auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

7. Speicherdauer

Wir bewahren Ihre Nachrichten und Unterlagen so lange auf, wie es für Ihr Anliegen und die Betreuung Ihrer Versicherungen nötig ist, und danach während der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Daten, die nicht mehr benötigt werden, löschen wir.

8. Ihre Rechte

Sie können Auskunft über Ihre Daten, ihre Berichtigung, Löschung, die Einschränkung der Verarbeitung und die Übertragbarkeit Ihrer Daten verlangen sowie einer Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses widersprechen. Schreiben Sie uns an delagardelle@agence.lalux.lu oder an die oben genannte Adresse.

Sie können sich außerdem bei der Commission nationale pour la protection des données (CNPD) beschweren, 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, www.cnpd.lu.

9. Diese Website

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